1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законами Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «О сертификации продукции и услуг», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», а также другими нормативными актами Российской Федерации по вопросам предоставления гостиничных услуг и регистрационного учета.
1.2. Правилами определяется порядок оформления проживающих в гостинице граждан, порядок предоставления услуг и порядок оплаты предоставляемых услуг.
1.3. Правила обязательны для выполнения как персоналом Гостиницы, так и всеми проживающими в Гостинице гражданами.
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Гостиница» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и имеющий наименование «Главный туристический комплекс «Суздаль»» (далее ГТК «Суздаль»), расположенный по адресу г. Суздаль, ул. Коровники, д. 45, имеющая категорию 3 звезды.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
«Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания Гостиницы.
«Заказчик/Гость» - физическое или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, либо приобретающие Гостиничные услуги в пользу Потребителя.
«Исполнитель» - ООО «Турцентр», юридический адрес: г. Москва, ул. Лобачевского, д.94, эт. 1, комната 1, предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги.
«Номер» - помещение Гостиницы, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров.
«Цена номера (места номера)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Потребитель/Гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Прейскуранты» - внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные Директором Исполнителя.
«Бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя.
«Расчетный час заезда» - 15.00 по Местному времени.
«Расчетный час выезда» - 12.00 по Местному времени.
«Местное время» - время в месте расположении Гостиницы.
За нарушения, связанные с невыполнением настоящих правил, должностные лица гостиницы
могут привлекаться к дисциплинарной, административной и материальной ответственности,
а проживающие в гостинице граждане подлежат выселению с возмещением причиненного
ими ущерба (если таковой имел место) в полном объеме.
2. Порядок предоставления услуг
2.1. Под предоставлением гостиничных услуг понимается предоставление номера или места в номере гостиницы для проживания и предусмотренных в связи с этим некоторых видов обслуживания.
2.2. Возможность проживания в гостинице предоставляется гражданам Российской Федерации и стран СНГ, а также гражданам других иностранных государств.
2.3. Размещение в гостинице производится на основании поступивших от организаций и частных лиц предварительных заявок на бронирование номеров (мест) при наличии свободных номеров. Заявки направляются в Службу приема и размещения или отдел маркетинга и продаж посредством электронной почты, телефонной или иной связи.
2.4. Форма Заявки при бронировании через сайт Гостиницы размещена на сайте, в иных случаях форма заявки – свободная.
2.5. Предельный срок проживания в гостинице не установлен.
2.6. Количество проживающих в одном номере не должно превышать общего количества определенных в нем мест с учетом дополнительно установленных мест. Дополнительные места могут устанавливаться по просьбе проживающих с разрешения руководства гостиницы за дополнительную плату. При установке дополнительного места по просьбе гостя категория номера не изменяется.
2.7. Возможно подселение в номер по просьбе проживающего на имеющуюся в нем мебель (диван). Подселение в этом случае оформляется по расценкам как за дополнительное место.
2.8. В целях повышения гарантий с организациями могут заключаться договора о предоставлении Гостиничных услуг. На основании договоров организациям предоставляются на определенный срок по утвержденным расценкам номера в Гостинице для проживания их представителей и иные услуги. Оказание услуг производится на основании предоставленной Заявки.
2.9. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. Режим работы предприятия общественного питания (ресторанов, баров) Гостиницы установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Потребителя в установленном действующем законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятия общественного питания Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы.
2.10. Информация о Гостинице и оказываемых услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы), предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.11. Информация на русском языке о порядке проживания в гостинице (настоящие правила), правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами находятся в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и в каждом номере, предназначенном для проживания.
2.12. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы).
2.13. Расчеты за предоставленные Исполнителем Дополнительные Гостиничные услуги осуществляются Потребителем наличными денежными средствами, безналичным расчетом и по кредитным картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах.
2.14. Исполнитель в праве в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных Гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.
3. Условия бронирования
3.1 При гарантированном бронировании производится 100% оплата за весь период проживания.
3.2 В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда до 15:00, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Данное бронирование переходит в статус негарантированного и аннулируется, если от Потребителя/Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
3.3 В случае если гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда до 15:00, предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование аннулируется.
4. Порядок оплаты предоставляемых гостиничных услуг
4.1 Оплата за проживание в гостинице может производиться как наличными деньгами, по картам Visa, Master card, Maestro, МИР, так и по безналичному расчету в установленном порядке.
4.2 Расценки за проживание в номерах различной категории и на дополнительные услуги утверждаются Директором Гостиницы и могут периодически пересматриваться, исходя из конъектурных данных на рынке предоставления Гостиничных услуг, а также с учетом стоимости реальных затрат на поддержание и развитие гостиничного хозяйства, содержание обслуживающего персонала, стоимости коммунальных услуг и прочих накладных расходов по обеспечению гостиничного предприятия.
4.3 Проживающим в Гостинице гражданам могут предоставляться Дополнительные услуги как на платной основе (с согласия или по просьбе проживающих) на основании утвержденного прейскуранта цен, так и без дополнительной оплаты.
4.4 В список услуг, предоставляемых без дополнительной оплаты, входит:
4.4.1. при проживании в Гостинице»:
-парковка на территории отеля;
-проживание в номере ребенка до 3 лет;
-вызов скорой помощи;
-пользование медицинской аптечкой;
-доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
-побудка к определённому времени;
-вызов такси;
-информация о расписании поездов и самолётов;
-предоставление детской кровати ребенку до 3 лет;
-предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
4.4.2. без проживания в Гостинице:
-вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- вызов такси;
- информация о расписании поездов и самолётов.
4.5 Плата за проживание взимается в соответствии с установленным Расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по Местному времени.
4.6 При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check-out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100 % стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 15.00 до 12.00 следующего дня при любом времени заезда.
4.7 Продление номера после первых суток проживания возможно по почасовому тарифу. При продлении проживания менее 6 часов (до 19.00) – почасовая оплата, от 06-12 часов (с 19.00 - 00.00) – 50 % оплаты за проживание, свыше 12 часов (после 00.00) – полная стоимость суток.
4.8 При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до Расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен.
4.9 При продлении проживания в Гостинице Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
4.10 Заселение до установленного времени (ранний заезд) возможно при наличии свободного номера в Гостинице с последующим проживанием в забронированном номере. Заселение с 03:00 до установленного времени оплачивается в размере 50% оплаты за проживание за сутки, заселение до 03:00 оплачивается в размере 100% оплаты за проживание за сутки.
4.11 Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне предоставляемых услуг Гость может узнать в Службе приема и размещения.
4.12 Плата за дополнительное место, установленное в номер по просьбе посетителя (п. 2.6), взимается в соответствии с утвержденными расценками на Дополнительные услуги, при этом стоимость других мест в номере не снижается и определяется категорией номера.
4.13 При переводе в номер более высокой категории по личной просьбе самого проживающего с него в обязательном порядке взимается доплата за номер.
4.14 Проживающие в Гостинице граждане, не оплатившие за следующие сутки проживания до 12.00, подлежат выселению из Гостиницы.
4.15 При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая Дополнительные услуги, в том числе междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением городских звонков и сдаёт ключ от номера в Службу приема и размещения Гостиницы.
4.16 При заезде без предварительного бронирования:
Время поселения в отель (check in time) – 15.00. При заезде гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров. Заселение после 00.00 до 12.00 без предварительного бронирования и последующего проживания оплачивается в размере полных суток проживания.
5. Внутренний распорядок. Нормы поведения проживающих в гостинице граждан
5.1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
5.2. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
5.3 Копия документа предоставляется в обязательном порядке при регистрации и выдаче ключей.
5.4 При поселении Гость вносит 100% предоплату.
5.5 Лицам, находящимся в нетрезвом состоянии и допускающим грубость в отношении к персоналу, в размещении в гостинице отказывается независимо от их служебного положения.
5.6 Проживающие в гостинице граждане обязаны:
-в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утверждённому Директором прейскуранту;
-своевременно оплачивать свое проживание в гостинице;
-соблюдать внутренний распорядок, определенный настоящими Правилами, правила пожарной безопасности и правила пользования электроприборами;
- бодрствуя в ночное время (с 23:00 до 06:00), не нарушать покой других, проживающих в гостинице граждан (шумным застольем, громким звучанием радио, телевизора иных приборов или музыкальных инструментов);
-не допускать грубостей к обслуживающему персоналу Гостиницы;
-поддерживать чистоту в номере и в местах общего назначения;
-не засорять канализационную систему, сбрасывая в унитаз махровые салфетки, целлофановые пакеты и другой мусор;
-уходя из номера, закрывать форточки, перекрывать краны холодной и горячей воды, выключать электроприборы и электрический свет, закрывать дверь;
-бережно относиться к гостиничному инвентарю и оборудованию;
-заранее уведомлять администрацию Гостиницы о времени выезда из Гостиницы;
-при выезде из Гостиницы сдавать номер дежурной горничной;
- по истечении оплаченного срока проживания – освободить номер и сдать ключи администратору службы приема и размещения.
5.7 Проживающим в гостинице запрещается:
-оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
-оставлять посторонних лиц в номере после 23.00;
-передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку гостя;
-проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с администрацией Гостиницы;
-хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50*50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
Ценные вещи должны храниться в сейфе;
-пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
-переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля;
-курить в номерах и на территории Гостиницы, кроме специально обозначенных для этого мест;
-нарушать покой других гостей, создавая шум;
-распивать и употреблять принесенные с собой спиртные напитки, продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей).
5.8 Обязанности Гостиницы:
- обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;
- предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере, Службе приема и размещения и на сайте Гостиницы;
- предоставить Гостю «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приёма и размещения
Гостиницы.
- своевременно рассматривать требования и жалобы Гостей.
6. Правила содержания животных в Гостинице
6.1 Проживание в Гостинице с животным допускается с разрешения администрации при условии соблюдения санитарно-гигиенических правил и ветеринарно-санитарных требований.
6.2 Владельцы животных обязаны принимать меры, обеспечивающие порядок и исключающие беспокойство отдыхающих.
6.3 Собаки должны быть в наморднике и на коротком поводке (не более 1 метра).
6.4 Собаки, находящиеся на территории Гостиницы, кроме временно оставленных владельцами на привязи, признаются безнадзорными.
6.5 При бронировании номеров в Гостинице необходимо предупредить администрацию, что Вы приедете с животным.
6.6 Не рекомендуется оставлять животное без присмотра в номере Гостиницы. Если необходимо оставить животное в номере – обязательно повесьте табличку «ПРОШУ НЕ БЕСПОКОИТЬ».
6.7 За пребывание в ГТК «Суздаль» животного взимается плата 500 рублей в сутки, а также дополнительно оставляется залог в размере 3 000 рублей.
6.8 В случае нанесения материального ущерба (порчи предметов мебели и др.) создается комиссия (представитель инженерной службы, администратор, горничная) для оценивания размера ущерба.
7. Дополнительная информация об условиях проживания
7.1 Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.
7.2 В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошёл к стойке рецепции в течение 30 минут после поселения и не воспользовался номером (Дежурная горничная сразу присваивает номеру статус Чистый-Проинспектированный).
7.3 В случае истечения срока проживания – после 12.00, если проживание не продлено и не оплачено гостем, горничная принимает номер. В случае, если гость оставил вещи в номере и службе приема и размещения не удается связаться с гостем, администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в Службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Комнату забытых вещей».
7.4 Порядок и правила хранения и получения имущества из «Комнаты забытых вещей», утвержден Директором Гостиницы и находится в Службе приема и размещения.
7.5 Гостиница отвечает за сохранность вещей Потребителя/Гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
7.6 Администрация Гостиницы не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения, во время пребывания в Гостинице.
7.7 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, на момент нахождения в Гостинице, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в Службу приема и размещения. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
7.8 В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в «Комнате забытых вещей» до 1 года.
7.9 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
7.10 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
7.11 Все споры или разногласия, возникающие из-за или в связи с настоящими Правилами, разрешаются Сторонами путем переговоров.
7.12 В случае невозможности разрешения споров или разногласий путем переговоров, они рассматриваются в Арбитражном суде Владимирской области, в соответствии с действующим законодательством РФ.
Вернуться на главную